一、即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

当电脑用了一段时间后，程序的运行速度越来越慢，不时还出现蓝屏、死机等现象，电脑运行时的噪音也越来越大……心爱的电脑再也没有当初的颜色了，这到底是怎么回事?这主要是你没有进行电脑维护。电脑也需要定期的进行电脑维护，这样才能保证它正常运行。如果你不知道如何来电脑维护，一起来做吧。

一、系统设置 1）定期进行使用痕迹清理 电脑使用就要产生临时文件、缓存文件等，到一定时间，不仅占用空间，还产生碎片，从而既加大了内存空间，也加大了磁盘读写时间，影响系统性能，可以和上边的结合了使用清理维护。比如金山清理专家的历史痕迹清理工具。

内存是电脑中重要的部件之一，计算机程序的运行都是在内存中进行的，如果内存出现故障，会造成系统运行不稳定、程序出错或操作系统无法安装等。